Notre équipe au Royaume-Uni : retour à l'envoyeur
Faire d'une pierre deux coups
Les échantillons de briques finissent souvent à la poubelle après utilisation, puis à la décharge. C'est dommage, car ces échantillons sont généralement parfaitement réutilisables. Récupérer des échantillons de briques n'est pas seulement bon pour l'environnement - vous créez moins de déchets ET avez besoin de moins de briques neuves - mais cela résout aussi un problème pratique. « Nous manquons souvent d'échantillons de briques » , explique Tom Ashworth, National Specification Manager au Royaume-Uni. « En les récupérant, nous faisons d'une pierre deux coups. »
Échantillons de briques recyclées
« La récupération d'échantillons de briques n'est pas nouvelle en soi » , explique Tom. « Mais dans le passé, on n'y accordait que peu d'attention. Nous avons changé cela. Tout d'abord, nous avons fait la promotion de ce service auprès de notre service des échantillons. Dès lors, tous les échantillons livrés ont été accompagnés d'instructions claires sur la manière de les renvoyer. Le système fonctionne simplement : le client envoie un courriel à Vandersanden, emballe l'échantillon dans la boîte et un coursier vient le chercher. »
Mais cela ne se passe pas toujours bien. « Il arrive qu'une boîte se perde, que l'échantillon soit endommagé ou qu'il ne revienne pas du tout » , explique Tom. « Entre août et octobre 2023, nous avons récupéré environ 10 % des échantillons livrés, soit une cinquantaine. Nous ne savons pas exactement ce qu'il advient des autres échantillons. Certains finissent sans doute à la décharge, d'autres peuvent rester chez le client pour être réutilisés plus tard. Les échantillons que nous avons récupérés ont été réutilisables : en partie dans leur état d'origine, en partie restaurés ou recyclés. »
Moment de contact supplémentaire pour les ventes
L'initiative offre également un avantage supplémentaire : un moment de contact supplémentaire pour nos responsables des ventes régionaux. « La plupart des clients réagissent positivement » , déclare Tom. « Nous constatons des différences entre les groupes de clients. Les architectes et les utilisateurs finaux, par exemple, sont plus activement impliqués que les revendeurs. De plus, cela a donné à nos représentants une bonne occasion de parler du développement durable de manière positive. S'ils sont dans la région, ils peuvent même aller chercher les échantillons eux-mêmes. Cela renforce le contact avec le client. »
« L'initiative a donné à nos représentants une bonne occasion de discuter de la durabilité d'une manière positive. S'ils sont dans la région, ils collectent eux-mêmes les échantillons. Cela renforce le contact avec le client. »
Selon Tom, le potentiel est encore important. « Il serait intéressant d'étendre cette initiative, par exemple d'abord en Belgique, puis dans d'autres pays. Pour faciliter les choses, nous pouvons apposer un code QR sur la boîte. De cette manière, le client peut immédiatement organiser le retour via une page web. Cela nous permet également de contrôler plus facilement le nombre d'échantillons effectivement renvoyés. Cela vaut vraiment la peine d'explorer plus avant cette possibilité. »
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